登陆云霄，查客户的单子，看看下单联系号码输入的是哪个，核实客户输入的是哪个号码，如果不一致，让客户输入云霄上的下单联系号码去操作激活客户如果已激活的话，再输入号码去操作激活，会显示没有需要上传的是实名订单
查云霄看看客户是不是已经操作过上传视频，如果客户上传后云霄一直显示视频或照片异常的，需要跟客户核实是不是本人，如果是本人还一直显示视频或图片异常的，就给客户要一张新的免冠照然后重开一下 如果客户那里一直显示视频上传超时的，可以让客户用一下别人的手机去激活，但是不能让客户插卡用，直接用别人微信扫码激活 就行
